Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones
En Gestar Electrodomésticos, tu satisfacción es lo más importante. Por ello, te ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales, superando los plazos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (Profeco). Dispones de 30 días a partir de que recibes tu artículo para solicitar una devolución.
Condiciones del producto para devolución: Para que proceda la devolución (por retracto o cambio de opinión), el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas completas y en su embalaje original de fábrica. También deberás presentar tu recibo, confirmación de compra o factura.
¿Cómo iniciar una devolución?
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Ponte en contacto con nosotros al correo: soporte@gestar.com.mx
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Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una guía de envío junto con las instrucciones detalladas.
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Los productos deberán ser enviados a nuestro centro de distribución en:
Prolongación Jesús Nieto 3438, Col. Ex-Rancho-Colorado, Puebla, Pue. CP. 72044.
⚠️ Nota importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución a través de nuestros canales oficiales. Los costos de flete por devoluciones imputables al cliente (cambio de opinión) correrán por cuenta del comprador, a menos que se trate de un defecto de fábrica.
Daños, Defectos y Garantías
Por favor, revisa tu paquete al momento de recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un modelo equivocado, contáctanos de inmediato a soporte@gestar.com.mx para evaluar el caso y solucionarlo sin costo para ti.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía de fábrica correspondiente (con un mínimo de 90 días conforme a la ley mexicana), la cual cubre defectos de funcionamiento.
Excepciones y artículos no retornables
Por cuestiones de higiene, seguridad y la naturaleza de los productos, no podemos aceptar devoluciones de:
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Artículos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos o utilizados.
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Productos personalizados o sobre pedido especial.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Productos en oferta:
No se aplican devoluciones ni cambios por insatisfacción o cambio de opinión en artículos comprados con descuento o liquidación. Sin embargo, si el producto presenta un defecto de fabricación, tu garantía de cumplimiento y reparación queda totalmente protegida por la ley.
Cambios
La forma más rápida de asegurar que obtengas el producto que deseas es realizar la devolución del artículo actual. Una vez aceptada y procesada la devolución, podrás realizar una nueva compra por separado en nuestra tienda en línea.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución en nuestro almacén para informarte si el reembolso fue aprobado.
De ser aprobado, el reembolso se procesará de forma automática a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el tiempo que tarda en verse reflejado el saldo en tu cuenta depende exclusivamente de tu institución bancaria o emisor de tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves reflejado el movimiento, por favor escríbenos a soporte@gestar.com.mx para darte seguimiento inmediato.